质量管理

质量管理要点 / Quality Management Essentials

◆ 用户满意

顾客的满意度是持续成功发展的关键。因为必须确保我们的产品和服务符合客户的利益、价格、时限、质量和环境保护以及竞争。 

◆ 过程规划

我们根据内、外部客户的需求和期望，规划了必要的过程。我们的管理体系及各种管理系统软件确保所有过程的各种可能性被识别并纳入改进过程中。我们在规划、执行和改进我们的过程时，将充分考虑到质量、安全、环境和合规问题。 

◆ 员工参与

每位员工都要对自己的工作质量负责。我们的员工执行严格的业务流程和行动计划，以改进产品和服务的质量，提高客户的满意程度。

◆ 资格资质

确保所有对产品及服务质量产生影响的人员具有必要的能力。对相关人员进行验证并持续进行教育、培训，确保人员资格资质的持续有效及能力的不断提升，选择正确的人做正确的事。

◆ 持续改进

我们确保产品及服务的质量，不是通过改善错误，而是通过前期避免错误。每一名员工提出自己的想法和建议积极参与这项进程。我们总是寻找最好的解决方法为客户提供不断创新的产品及服务。

◆ 标准化操作

对各流程的操作制定有作业标准，确保各项操作完整、一致的执行。所有标准形成文件及流程并定期评价及更新。

◆ 文件管控

内、外部文件的使用均经过评审，对使用的文件进行受控、发放、回收、作废、保密等进行管理。始终关注外部文件及信息的合规使用。

◆ 检验标准

按照相应的国际、国家标准和客户的订货标准进行检验，所有检验项目及标准的适用性在执行前均经过验证。有经过CNAS认证的实验室进行产品质量管控，检验项目及方法见实验室管理。

◆ 供应商

我们只从可靠的供应商那里获得商品及服务。他们必须遵守相关法律，并遵守对供应商提出的各项必要要求。按照已规划的流程对供应商进行选择、评估、持续检查，根据供应商的能力业绩及时采取措施，确保产品及过程的符合性。 

◆ 产品防护

产品从接收、放行、交付的全过程，按国际、国家、行业的包装规范、存储环境、物流转运标准执行，根据顾客需求可定制个性化包装，提供全方位的物流服务。 

◆ 服务体系

建立客户服务体系，按照客户服务理念，设置专业的工程师、规范的客户服务流程、明确的服务质量标准、严格的客户服务考核机制，确保售前、售中、售后满足顾客需求。

◆ 投诉处理

我们将顾客的投诉视为改进的机会。我们具有完善的投诉管理过程，对来自内、外部的反馈进行收集、分类，使用故障原因分析方法找到根本原因并采取适当的措施予以纠正及预防。 

◆ 评审认证

我们建立的质量管理体系通过TUV NORD的认证，并定期开展内、外部的审核，确保质量管理体系持续的适应性、充分性、有效性。 

◆ 法律法规

我们承诺遵守现有的质量、环境和安全的法律和法规。并付出合理的努力确保自己的供应商遵守适用的法律和法规。